Hrvatska pošta od svibnja je počela provoditi novu reorganizaciju dostave pošiljaka koja će u našoj županiji startati od 1. srpnja. Iako se u Pošti “hvale” da će nova reorganizacija biti znatno učinkovitija, naš dobro upućeni izvor tvrdi da će stvarna situacija biti čista suprotnost za redovne i preporučene pošiljke za koje se ne naplaćuje otkupnina.
Jedini dobitak reorganizacije je da će “ekspresni” paketi i oni s otkupninom biti dostavljani unutar 24 sata, što je dobra vijest za sve građane koji su oslonjeni na internet „shoping“ gdje je glavna dostavna služba Hrvatska pošta.
Naš izvor dobro upućen u novi sistem dostave pošiljaka kaže kako će poštari biti na pravom “udaru” jer će po novoj reorganizaciji imati znatno veće rajone te će redovne i preporučene pošiljke dostavljati svaki četvrti dan, odnosno u prosjeku samo jedanput tjedno, za svaku ulicu ili naselje.
– Činjenica je da Hrvatska pošta nema dovoljno poštara pa se novom reorganizacijom njima dodjeljuje još više posla, a pri tom i zanemaruju njihovi dosadašnji rajoni. Dosad su se za svaku ulicu ili naselje redovne i preporučene pošiljke dostavljale svaki drugi dan. S ovom reorganizacijom najviše će patiti građani koji su oslonjeni na takve pošiljke – priča nam naš dobro upućeni izvor.
Primjerice, dodaje on, paketi kakve znaju slati stariji građani svojim članovima obitelji koji ne žive s njima, za dostavu će čekati duplo duže nego dosad, kao i za račune i ostale pošiljke koje većina starijih građana i dalje prima putem Pošte.
– I ovu reorganizaciju su osmislile osobe koje ne rade na terenu i sjede u uredu pa nemaju uvid u stvarno stanje. Opet će poštari biti ti koji će ispaštati jer će se sigurno događati da će građani primati račune s kašnjenjem u odnosu na datum obveze da ih podmire pa će dostavljači biti ti koji će dobivati špota, a ne oni koji sjede u uredu u Zagrebu i ne znaju kako narod diše – kaže naš izvor.
U Hrvatskoj pošti ističu kako se reorganizacija dostave počela provoditi u svibnju i obuhvaća cijelu Hrvatsku, s naglaskom na urbana područja. Reorganizacijom spajaju dva kanala dostave, opću i paketnu ekspres dostavu, u jedan, a glavni cilj je podizanje produktivnosti i profitabilnosti.
– Paketi su se dosad dostavljali kroz nekoliko kanala, a jedan od kanala bio je i poštar opće dostave koji nosi pisma i lagane pakete čiji broj strelovito raste. To je dovelo do situacije da Hrvatska pošta jednu uslugu obavlja preko dva kanala koji nisu jednaki. Stoga smo opću i paketnu dostavu odlučili spojiti u jedan kanal prvenstveno na urbanim područjima, a sve kako bismo ekspres dostavu podigli na novu razinu i zadovoljili očekivanja naših korisnika – kažu iz ureda korporativnih komunikacija Hrvatske pošte.
Novim načinom dostave, dodaju, povećat će se efikasnost dostave te posljedično i produktivnost tvrtke, a Hrvatska pošta će zahvaljujući novim izmjenama ostvariti i značajno smanjenje emisija stakleničkih plinova. Skraćivanje prijeđenog puta jedan je od glavnih ciljeva ove reorganizacije. Poštari će, tvrde oni, tijekom dana napraviti manje kilometara, ali će zato na manjem dostavnom području moći obaviti više isporuka.
– Paketno poslovanje postaje dominantno te je puno osjetljivije na percepciju i zadovoljstvo korisnika i u fokusu naših promjena. Drugim riječima promjene provodimo zbog poboljšanja korisničkog iskustva, optimizacije poslovnih procesa te povećanja efikasnosti dostave. Korisnici mogu očekivati još veću kvalitetu dostave unutar propisanih rokova i to vrijedi i za pakete i za pismovne pošiljke. Reorganizacija ne utječe na rokove dostave, a sve pismovne pošiljke će se i dalje uručivati u propisanim rokovima. Konkretno, pismo će se dostavljati najkasnije treći radni dan, a dostava takvih pošiljaka bit će posložena s fokusom na kvalitetu – kažu iz ureda korporativnih komunikacija Hrvatske pošte.
